+7 (912) 24-14-647
Заказать звонок
Россия; когда в Москве 8:00, у меня 10:00
Программист-сисадмин;
Автоворонщик-ботомастер;
ИП: есть, КОМАНДА: нет
Обо мне
  • Лицензии и сертификаты
  • Партнеры
  • Моя история
  • Реквизиты
  • Резюме
  • Отзывы
  • Вопросы и ответы
  • Мои правила & ценности
  • «Примерная оценка»
  • «Подводные камни»
  • BotHelp
    • Виджет-кнопка
    • Виджет-подписка
Новости
Каталог
  • Прайс-листы
  • Купить «1С-Битрикс: Управление сайтом»
  • Купить «1С-Битрикс24»
  • Купить готовое решение
    • «AsPro» Интернет-магазины
    • «AsPro» Корпоративные сайты
    • «AsPro» Отраслевые сайты
    • «Intec»
    • «AlTop»
  • Продлить «1С-Битрикс: Управление сайтом»
  • Продлить «1С-Битрикс24»
  • Продлить готовое решение
    • Продлить готовое решение «AsPro»
    • Продлить готовое решение «Intec»
    • Продлить готовое решение «AlTop»
  • Подписка "1С-Битрикс24.Маркет плюс"
    • Подписка "1С-Битрикс24.Маркет плюс" для облачных тарифов
    • Подписка "1С-Битрикс24.Маркет плюс" для коробочных редакций 1С-Битрикс24
Услуги
  • Программирование
    • Битрикс24 (коробка): внедрение и доработка
    • Интеграция 1С и Битрикс-продуктов
    • Допиливание готовых решений AsPro, Intec, AlTop
    • Интернет-магазин под ключ
    • Корпоративные сайты
  • Сисадмин
    • Администрирование серверов: Web, Email, BitrixEnv
  • Интернет-маркетинг
    • SEO-продвижение
    • Email-автоворонки
    • Массовые email-рассылки
    • Триггерные email-рассылки
    • Автоворонки & Чат-боты
    • VK-автоворонки
  • Прочие услуги
    • Парсинг сайтов
    • Нагрузочное тестирование
    • Переносы данных
    • Ускорение сайтов
Кейсы
  • Битрикс24
  • Интеграция с 1С
  • Интернет-магазины
  • Парсинг сайтов
  • Email-технологии
  • Загрузка из Excel
Статьи
Контакты
Ещё
    Обо мне
    • Лицензии и сертификаты
    • Партнеры
    • Моя история
    • Реквизиты
    • Резюме
    • Отзывы
    • Вопросы и ответы
    • Мои правила & ценности
    • «Примерная оценка»
    • «Подводные камни»
    • BotHelp
      • Виджет-кнопка
      • Виджет-подписка
    Новости
    Каталог
    • Прайс-листы
    • Купить «1С-Битрикс: Управление сайтом»
    • Купить «1С-Битрикс24»
    • Купить готовое решение
      • «AsPro» Интернет-магазины
      • «AsPro» Корпоративные сайты
      • «AsPro» Отраслевые сайты
      • «Intec»
      • «AlTop»
    • Продлить «1С-Битрикс: Управление сайтом»
    • Продлить «1С-Битрикс24»
    • Продлить готовое решение
      • Продлить готовое решение «AsPro»
      • Продлить готовое решение «Intec»
      • Продлить готовое решение «AlTop»
    • Подписка "1С-Битрикс24.Маркет плюс"
      • Подписка "1С-Битрикс24.Маркет плюс" для облачных тарифов
      • Подписка "1С-Битрикс24.Маркет плюс" для коробочных редакций 1С-Битрикс24
    Услуги
    • Программирование
      • Битрикс24 (коробка): внедрение и доработка
      • Интеграция 1С и Битрикс-продуктов
      • Допиливание готовых решений AsPro, Intec, AlTop
      • Интернет-магазин под ключ
      • Корпоративные сайты
    • Сисадмин
      • Администрирование серверов: Web, Email, BitrixEnv
    • Интернет-маркетинг
      • SEO-продвижение
      • Email-автоворонки
      • Массовые email-рассылки
      • Триггерные email-рассылки
      • Автоворонки & Чат-боты
      • VK-автоворонки
    • Прочие услуги
      • Парсинг сайтов
      • Нагрузочное тестирование
      • Переносы данных
      • Ускорение сайтов
    Кейсы
    • Битрикс24
    • Интеграция с 1С
    • Интернет-магазины
    • Парсинг сайтов
    • Email-технологии
    • Загрузка из Excel
    Статьи
    Контакты
    Ещё
      • Обо мне
        • Назад
        • Обо мне
        • Лицензии и сертификаты
        • Партнеры
        • Моя история
        • Реквизиты
        • Резюме
        • Отзывы
        • Вопросы и ответы
        • Мои правила & ценности
        • «Примерная оценка»
        • «Подводные камни»
        • BotHelp
          • Назад
          • BotHelp
          • Виджет-кнопка
          • Виджет-подписка
      • Новости
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Прайс-листы
        • Купить «1С-Битрикс: Управление сайтом»
        • Купить «1С-Битрикс24»
        • Купить готовое решение
          • Назад
          • Купить готовое решение
          • «AsPro» Интернет-магазины
          • «AsPro» Корпоративные сайты
          • «AsPro» Отраслевые сайты
          • «Intec»
          • «AlTop»
        • Продлить «1С-Битрикс: Управление сайтом»
        • Продлить «1С-Битрикс24»
        • Продлить готовое решение
          • Назад
          • Продлить готовое решение
          • Продлить готовое решение «AsPro»
          • Продлить готовое решение «Intec»
          • Продлить готовое решение «AlTop»
        • Подписка "1С-Битрикс24.Маркет плюс"
          • Назад
          • Подписка "1С-Битрикс24.Маркет плюс"
          • Подписка "1С-Битрикс24.Маркет плюс" для облачных тарифов
          • Подписка "1С-Битрикс24.Маркет плюс" для коробочных редакций 1С-Битрикс24
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Программирование
          • Назад
          • Программирование
          • Битрикс24 (коробка): внедрение и доработка
          • Интеграция 1С и Битрикс-продуктов
          • Допиливание готовых решений AsPro, Intec, AlTop
          • Интернет-магазин под ключ
          • Корпоративные сайты
        • Сисадмин
          • Назад
          • Сисадмин
          • Администрирование серверов: Web, Email, BitrixEnv
        • Интернет-маркетинг
          • Назад
          • Интернет-маркетинг
          • SEO-продвижение
          • Email-автоворонки
          • Массовые email-рассылки
          • Триггерные email-рассылки
          • Автоворонки & Чат-боты
          • VK-автоворонки
        • Прочие услуги
          • Назад
          • Прочие услуги
          • Парсинг сайтов
          • Нагрузочное тестирование
          • Переносы данных
          • Ускорение сайтов
      • Кейсы
        • Назад
        • Кейсы
        • Битрикс24
        • Интеграция с 1С
        • Интернет-магазины
        • Парсинг сайтов
        • Email-технологии
        • Загрузка из Excel
      • Статьи
      • Контакты
      • +7 (912) 24-14-647
      Будьте на связи
      Россия; когда в Москве 8:00, у меня 10:00
      info@i-love-bx.ru
      • YouTube

      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      • Главная
      • Статьи
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
      27 февраля 2017 16:16
      // Бизнес-советы

      Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за эту услугу или продукт?», и на практике получаешь совершенно другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара, ради которого всё это затевалось, падают (а казалось бы).




      Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

      В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

      Итак, поехали.

      Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

      Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

      Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

      Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять», — решил он.

      Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

      Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб.. Службы доставки не популярны. 

      В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

      Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.


      Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

      Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

      Почему это так, или пример из жизни

      Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

      Не можешь — обоснуй

      Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

      Хорошие примеры:

      • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
      • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
      • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.


      Плохой пример:

      Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

      Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

      • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
      • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
      • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
      • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
      • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
      • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
      • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.


      Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

      С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

      Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

      Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

      1. Скрытые комиссии

      Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

      Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко:«Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.
      И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

      2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т. д.)

      Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

      Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

      Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.


      И в конце — ещё раз о хорошем.

      Вас полюбят:

      • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
      • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
      • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
      • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
      • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

      Оригинал статьи на Cossa.ru


      Поделиться
      Назад к списку

      В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев

      Категории
      • Бизнес-советы3
      • Мои услуги11
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      • Электронная коммерция3
      Это интересно
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        27 февраля 2017
      • 8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс
        8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс
        27 февраля 2017
      Обо мне
      Лицензии и сертификаты
      Партнеры
      Моя история
      Реквизиты
      Резюме
      Отзывы
      Вопросы и ответы
      Мои правила & ценности
      «Примерная оценка»
      «Подводные камни»
      BotHelp
      Услуги
      Программирование
      Сисадмин
      Интернет-маркетинг
      Прочие услуги
      Кейсы
      Битрикс24
      Интеграция с 1С
      Интернет-магазины
      Парсинг сайтов
      Email-технологии
      Загрузка из Excel
      Мои контакты


      +7 (912) 24-14-647
      info@i-love-bx.ru
      Россия; когда в Москве 8:00, у меня 10:00
      © 2017 → 2025 ©. All rights reserved
      • YouTube